Fejlsøgning på iPhone og Android telefoner

Problem

iPhone app support

Mål: At optage en video af fejlen og sende denne ind til vores support så vi kan rette den.

1. Gå til denne hjælpeartikel fra Apple og følg vejledningen.: https://support.apple.com/da-dk/HT207935

2. Når du har en video, kan du uploade denne i en ny support sag.: https://jira.elbek-vejrup.dk/servicedesk/customer/portal/2/create/11

3. Hvis ikke det er muligt at optage fejlen på en video, kan du prøve at lave en eller flere skærmbilleder, der beskriver forløbet op til at fejlen sker.
   
   

Android “live” app support

På en Android er det muligt at dele skræm med en support medarbejder, hvormed vi kan kan fejlsøge direkte mens fejlen sker på brugerens telefon. Hent appen “QuickSupport” fra TeamViewer, og ring til SmartKlik supporten, mens du er klar til at dele din skærm.
OBS! Du kan blive bedt om at installere et “add-on” fra TeamViewer, før du kan dele din skræm.

Alternativt kan du også hente en app til skærmoptagelse og lave en video af fejlen, som vedhæftes en supportsag.

Læs mere om support og hjælp til SmartKlik